Algemene voorwaarden Clonefy
Versie: concept v1
Laatst bijgewerkt: 13 maart 2026
Artikel 1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Clonefy: de eenmanszaak Otters Media, handelend onder de handelsnaam Clonefy, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 90681096 en met btw-nummer NL004300936B81.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en met Clonefy een Overeenkomst sluit of daarover in onderhandeling treedt.
Partijen: Clonefy en Klant gezamenlijk.
Diensten: alle door Clonefy aangeboden en verrichte diensten, waaronder mede begrepen clone-opnames, clone-creatie, videoproductie, implementatie, training, advies, onboarding, hosting, toegang tot de Software en aanverwante werkzaamheden.
Software: de door Clonefy aangeboden online omgeving, webapplicatie, videoplayer, hostinglaag, interface, workflow-automatisering, koppelingen, dashboards, analyticsfunctionaliteiten en overige digitale voorzieningen die door Clonefy aan Klant beschikbaar worden gesteld.
Clone: de digitale representatie van een door of namens Klant aangewezen persoon, waaronder begrepen een avatar, digital twin, voice clone, stemmodel, video-avatar of vergelijkbare digitale verschijningsvorm.
Clone-persoon: de natuurlijke persoon van wie beeld, stem, houding, mimiek, lichaamstaal of andere persoonsgebonden kenmerken worden gebruikt voor het creëren of gebruiken van een Clone.
Output: alle video’s, audiobestanden, vertalingen, scripts, ondertitels, player-links, embeds, exports en andere resultaten die door middel van de Diensten of Software worden gegenereerd.
Credits: door Clonefy of via haar betaalomgeving aan Klant toegekende verbruikseenheden waarmee bepaalde functionaliteiten of generatiecapaciteit binnen de Software kunnen worden gebruikt.
Workspace: de door Clonefy ingerichte klantomgeving binnen de Software.
Abonnement: de doorlopende overeenkomst op grond waarvan Klant tegen betaling toegang krijgt tot bepaalde onderdelen van de Software, hosting, player-functionaliteiten, analytics en overige SaaS-functionaliteiten.
Opdracht: iedere afzonderlijke opdracht, offerte, payment link, orderbevestiging of andere concrete afspraak tussen Partijen.
Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Partijen waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, inclusief iedere Opdracht, ieder Abonnement en ieder gebruik van de Diensten of Software.
Subprocessor: iedere derde partij die namens Clonefy persoonsgegevens verwerkt in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst.
Werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van in Nederland erkende feestdagen.
Artikel 2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, payment links, Opdrachten, Overeenkomsten, Diensten, Abonnementen en elk gebruik van de Software van Clonefy.
Clonefy levert uitsluitend aan zakelijke afnemers. Deze algemene voorwaarden zijn uitdrukkelijk niet bedoeld voor consumentenkoop of consumentenovereenkomsten.
De toepasselijkheid van inkoopvoorwaarden, algemene voorwaarden of andere bedingen van Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Clonefy deze vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien zij uitdrukkelijk en schriftelijk door Clonefy zijn bevestigd.
Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om een vervangende bepaling overeen te komen die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Artikel 3. Identiteit en contactgegevens Clonefy
Clonefy is de handelsnaam van Otters Media.
Kamer van Koophandel: 90681096.
Btw-nummer: NL004300936B81.
Juridisch en privacycontact: legal@clonefy.ai.
Tenzij in een specifieke Opdracht anders vermeld, geldt voor kennisgevingen aan Clonefy het in het Handelsregister vermelde vestigingsadres.
Artikel 4. Totstandkoming van de Overeenkomst
Een Overeenkomst komt tot stand zodra Clonefy een aanbieding, voorstel, payment link, orderbevestiging of andere concrete commerciële afspraak aan Klant verstrekt en Klant deze aanvaardt door middel van schriftelijke bevestiging, elektronische aanvaarding, betaling, gebruik van de Diensten of een andere ondubbelzinnige instemming.
Indien Clonefy een payment link verstrekt voor een clone-opname, productievergoeding, implementatie of andere Opdracht, geldt betaling van die payment link als bindende aanvaarding van de daarin omschreven Opdracht en van deze algemene voorwaarden.
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, blijft een aanbieding of payment link veertien dagen geldig.
Clonefy is pas gehouden capaciteit, opnamedagen, voorbereidingstijd, onboarding, implementatie of andere middelen te reserveren nadat de overeengekomen betaling daadwerkelijk en onherroepelijk is ontvangen.
Kennelijke vergissingen, verschrijvingen of fouten in aanbiedingen, tarieven, beschrijvingen of payment links binden Clonefy niet.
Artikel 5. Aard van de dienstverlening
Clonefy kan haar diensten onder meer aanbieden in de volgende vormen:
a. Done for You: Clonefy verzorgt opnames, clone-creatie, verwerking en Output grotendeels zelf;
b. Implementatie en training: Clonefy verzorgt clone-creatie, advies, onboarding, training of implementatie, terwijl Klant bepaalde tooling of processen zelf gebruikt of beheert;
c. SaaS: Clonefy stelt Software, hosting, player-functionaliteiten, analytics, workflows en generatiecapaciteit beschikbaar aan Klant.Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, is Clonefy niet gehouden tot het behalen van een gegarandeerd commercieel, operationeel of inhoudelijk resultaat.
Clonefy is gerechtigd om voor de uitvoering van de Overeenkomst gebruik te maken van derden, Subprocessors, API’s, hostingpartijen, AI-providers en andere hulppersonen.
Clonefy is gerechtigd de wijze waarop Diensten of Software technisch of operationeel worden ingericht of uitgevoerd te wijzigen, mits de kern van de overeengekomen dienstverlening daardoor niet wezenlijk wordt uitgehold.
Artikel 6. Verplichtingen van Klant
Klant verstrekt tijdig alle informatie, bestanden, scripts, materialen, rechten, instructies, goedkeuringen en medewerking die redelijkerwijs nodig zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst.
Klant staat in voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van alle door hem verstrekte gegevens, bestanden, scripts, namen, vertaalinstructies, merken, logo’s en overige materialen.
Klant is zelf verantwoordelijk voor de inhoudelijke juistheid van aangeleverde scripts, vertalingen, claims, instructies, compliance-inhoud, bedrijfsinformatie en communicatie die door middel van de Diensten of Software wordt gebruikt of gepubliceerd, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Klant zorgt ervoor dat de Clone-persoon en andere betrokkenen beschikbaar zijn voor opnames, feedback, validatie en andere noodzakelijke stappen.
Indien Klant tekortschiet in zijn medewerkingsverplichtingen, is Clonefy gerechtigd de uitvoering op te schorten, planning aan te passen en daaruit voortvloeiende extra kosten in rekening te brengen.
Artikel 7. Clone-opnames, toestemmingen en bevoegdheden
Iedere Clone wordt uitsluitend gemaakt op basis van een concrete Opdracht van Klant.
Klant garandeert dat hij bevoegd is om de Clone-persoon voor het beoogde doel aan te wijzen en in te zetten.
Klant garandeert dat voorafgaand aan de opname een rechtsgeldige, specifieke en voldoende geïnformeerde toestemming van de Clone-persoon is verkregen voor het maken, verwerken en gebruiken van diens beeld, stem en overige relevante kenmerken voor de overeengekomen doeleinden.
Clonefy kan verlangen dat voor aanvang van de werkzaamheden een afzonderlijke portret- en stemtoestemming door de Clone-persoon wordt ondertekend.
Clonefy is gerechtigd werkzaamheden op te schorten of te weigeren indien Clonefy twijfelt aan de aanwezigheid, geldigheid of reikwijdte van de vereiste toestemmingen of bevoegdheden.
Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, mag Klant de Clone uitsluitend gebruiken binnen de door Clonefy aangeboden of geautoriseerde omgeving en functionaliteiten.
Klant heeft geen recht op afgifte van ruwe trainingsbestanden, bronopnames, modelbestanden, interne configuraties, technische exportbestanden of andere onderliggende clone-assets.
Artikel 8. Gebruik van de Software, Workspace en accounts
Toegang tot de Software wordt uitsluitend verleend voor de duur en omvang van het overeengekomen Abonnement of de overeengekomen Opdracht.
Een Workspace wordt pas volledig geactiveerd zodra de Clone gereed is, de onboarding door Clonefy als voltooid is gemarkeerd en de overeengekomen voorwaarden voor gebruik zijn vervuld.
Clonefy kan onderdelen van de pricing-, upgrade- of self-servicefunctionaliteit pas activeren nadat Klant door Clonefy hiervoor is vrijgegeven.
Klant is verantwoordelijk voor alle handelingen die plaatsvinden via zijn accounts, gebruikersprofielen en Workspace.
Klant zorgt voor een passend intern autorisatiebeheer en houdt inloggegevens strikt vertrouwelijk.
Het is niet toegestaan accounts te delen met personen buiten de eigen organisatie, tenzij Clonefy daarvoor vooraf schriftelijk toestemming heeft gegeven.
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, geldt voor gebruikslimieten het volgende:
a. Basic: maximaal 2 gebruikers;
b. Pro: maximaal 5 gebruikers.Binnen de Workspace kunnen verschillende rollen worden toegepast, waaronder ten minste admin en editor. De exacte functionaliteiten kunnen door Clonefy worden bepaald of gewijzigd.
Clonefy is gerechtigd beveiligingsmaatregelen, toegangsbeperkingen, rate limits, fair use-maatregelen en andere gebruiksbeperkingen toe te passen indien dat redelijkerwijs nodig is voor beveiliging, continuïteit, naleving of preventie van misbruik.
Artikel 9. Abonnementen, looptijd en wijzigingen
Een Abonnement wordt aangegaan voor de in de Opdracht of payment link overeengekomen looptijd.
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, geldt voor ieder nieuw Abonnement een minimale initiële contractduur van drie maanden.
Na afloop van de initiële contractduur wordt het Abonnement automatisch verlengd voor opeenvolgende perioden overeenkomstig de gekozen facturatiecyclus, tenzij tijdig is opgezegd.
Klant kan na afloop van de minimale contractduur maandelijks opzeggen tegen het einde van de lopende factuurperiode, tenzij schriftelijk een jaarabonnement of andere termijn is overeengekomen.
Indien Klant kiest voor een jaarabonnement, geldt de daarvoor overeengekomen prijs en eventuele korting voor de volledige jaartermijn.
Upgrades kunnen direct of binnen een korte technische verwerkingstijd ingaan.
Downgrades gaan in per de eerstvolgende factuurperiode, tenzij Clonefy schriftelijk anders bevestigt.
Clonefy is gerechtigd abonnementsvormen, functionaliteiten, limieten of prijsstructuren te wijzigen. Wijzigingen in lopende Abonnementen worden tijdig gecommuniceerd en gelden niet eerder dan vanaf een nieuwe verlengingsperiode, tenzij de wijziging noodzakelijk is wegens wetgeving, beveiliging, beëindiging van een derde dienst of een andere zwaarwegende reden.
Artikel 10. Credits
Credits geven uitsluitend een gebruiksrecht binnen de Software en vertegenwoordigen geen geldwaarde.
Credits zijn niet restitueerbaar, niet inwisselbaar voor geld en niet overdraagbaar tussen Workspaces, tenzij Clonefy schriftelijk anders bevestigt.
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, blijven aangeschafte Credits 24 maanden geldig vanaf de aankoopdatum, voor zover de relevante Workspace en het bijbehorende Abonnement actief blijven.
Indien het Abonnement of de Workspace eindigt of wordt beëindigd, vervallen resterende Credits per einddatum van de toegang, tenzij Clonefy schriftelijk anders bevestigt.
Clonefy is gerechtigd de wijze van creditverbruik, omrekenfactoren, creditkosten en generatielogica aan te passen, mits de wijziging redelijk is en tijdig wordt gecommuniceerd.
Artikel 11. Prijzen, betaling en incasso
Alle door Clonefy genoemde prijzen zijn exclusief btw en exclusief andere heffingen of kosten van derden, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Clonefy is gerechtigd een clone-opname, productievergoeding, implementatievergoeding, onboardingvergoeding, Abonnementsvergoeding, hostingvergoeding, creditaankoop of andere vergoeding vooraf in rekening te brengen.
Voor clone-opnames, voorbereiding, opnameplanning, productiewerkzaamheden, implementatie en soortgelijke werkzaamheden geldt dat deze pas definitief worden ingepland nadat de overeengekomen betaling is ontvangen.
Indien een payment link mede betrekking heeft op toestemming voor het starten van een Abonnement na afronding van onboarding, geldt die instemming als bindende betaalautorisatie voor de overeengekomen abonnementsstart.
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, start de eerste abonnementsperiode na afronding van onboarding, met inachtneming van een eventuele overeengekomen korte technische verwerkingsperiode.
Betaling dient plaats te vinden via de door Clonefy aangeboden betaalmethode, waaronder Stripe of een andere betaalprovider, zonder verrekening, opschorting of aftrek, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Indien Klant niet tijdig betaalt, is Klant van rechtswege in verzuim. Clonefy is dan gerechtigd om zonder nadere ingebrekestelling:
a. toegang tot de Software of Workspace op te schorten;
b. hosting, embeds, player-functionaliteit en analytics te beperken of uit te schakelen;
c. werkzaamheden op te schorten;
d. wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten in rekening te brengen.Bezwaren tegen een factuur, afschrijving of payment link schorten de betalingsverplichting niet op.
Clonefy is gerechtigd prijzen periodiek te indexeren of aan te passen, mits tijdig aangekondigd.
Artikel 12. Planning, opname en annulering
Opnamedagen, implementatiesessies, onboarding en andere geplande werkzaamheden worden ingepland in overleg.
Klant kan een ingeplande opname of sessie éénmalig kosteloos verplaatsen indien het verzoek Clonefy meer dan tien Werkdagen vóór de afgesproken datum schriftelijk bereikt.
Indien Klant een ingeplande opname of sessie annuleert of verplaatst binnen tien Werkdagen vóór de afgesproken datum, is Klant aan Clonefy de volgende annulerings- of verplaatsingsvergoeding verschuldigd, berekend over de voor die opname of sessie overeengekomen opname- of productievergoeding:
a. bij annulering of verplaatsing tussen tien en vijf Werkdagen vóór de afgesproken datum: 25%;
b. bij annulering of verplaatsing tussen vijf en twee Werkdagen vóór de afgesproken datum: 50%;
c. bij annulering of verplaatsing binnen 48 uur vóór de afgesproken datum, of bij niet verschijnen: 100%.Reeds door Clonefy gemaakte of onomkeerbaar aangegane externe kosten, waaronder kosten voor locatie, studio, reis, verblijf, ingehuurde crew, apparatuur of andere derden, worden aanvullend aan Klant doorbelast voor zover deze kosten niet kosteloos kunnen worden geannuleerd.
Indien de Clone-persoon aantoonbaar door acute ziekte of een andere aantoonbare overmachtsituatie verhinderd is, kan Klant éénmaal verzoeken om kosteloze verplaatsing naar een nieuwe datum binnen dertig dagen na de oorspronkelijke datum, mits Klant Clonefy daarvan zo spoedig mogelijk en met een redelijke onderbouwing op de hoogte stelt.
Indien een opname of sessie geen doorgang vindt doordat Klant, de Clone-persoon of door Klant ingeschakelde derden niet beschikbaar zijn, onvoldoende voorbereid zijn of niet tijdig verschijnen, geldt dit als een aan Klant toe te rekenen omstandigheid, tenzij lid 5 van toepassing is.
Clonefy is gerechtigd aanvullende kosten in rekening te brengen indien door verplaatsing of annulering extra voorbereiding, reistijd, herplanning of productie-inzet nodig is.
Artikel 13. Oplevering, feedback en revisies
Clonefy levert werkzaamheden en Output op de wijze en in de vorm die Clonefy passend acht, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Klant dient geleverde Output binnen vijf Werkdagen na beschikbaarstelling of oplevering te beoordelen en eventuele concrete bezwaren of revisieverzoeken schriftelijk en voldoende gespecificeerd te melden.
Indien Klant niet binnen de in lid 2 genoemde termijn reageert, geldt de betreffende oplevering als aanvaard.
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, zijn uitsluitend redelijke en beperkte revisierondes inbegrepen die rechtstreeks aansluiten op de oorspronkelijk overeengekomen Opdracht.
Extra revisies, inhoudelijke koerswijzigingen, nieuwe scripts, aanvullende talen, gewijzigde scope of herstel van fouten in door Klant aangeleverd materiaal kunnen afzonderlijk in rekening worden gebracht.
Artikel 14. Hosting, player, embed en beschikbaarheid
Voor zover onderdeel van de Overeenkomst, verzorgt Clonefy hosting, player-functionaliteit, embeds, downloads, analytics of andere online functionaliteiten via eigen systemen of via derden.
Clonefy spant zich in om de Software en hostingdiensten redelijk beschikbaar te houden, maar geeft geen garantie op ononderbroken beschikbaarheid, foutloos functioneren of permanente compatibiliteit met alle apparaten, browsers, netwerken of omgevingen.
Clonefy is gerechtigd onderhoud, updates, patches, beveiligingsmaatregelen en technische wijzigingen door te voeren.
Clonefy kan functionaliteiten tijdelijk beperken of onderbreken indien dat noodzakelijk is wegens onderhoud, beveiliging, migratie, storing, capaciteitsbeheer of afhankelijkheden van derde partijen.
Embedcodes, player-links, analytics, hostingfunctionaliteiten en vergelijkbare online voorzieningen blijven uitsluitend beschikbaar zolang het relevante Abonnement of de relevante Opdracht actief is en Klant aan zijn verplichtingen voldoet.
Bij beëindiging of opschorting van de Overeenkomst is Clonefy gerechtigd embeds, players, hosting, analytics en vergelijkbare functies direct of per einddatum uit te schakelen.
Artikel 15. Gebruik van derden, AI-systemen en beperkingen
Clonefy maakt voor de uitvoering van de Overeenkomst gebruik van derde partijen, waaronder mogelijk aanbieders van AI-modellen, voice-technologie, avatar-technologie, cloudinfrastructuur, hosting, opslag, betaalverwerking, e-mailverwerking, analytics en vertaaltechnologie.
Klant erkent dat de Diensten en Software mede afhankelijk zijn van de beschikbaarheid, voorwaarden, beperkingen, prijswijzigingen, technische specificaties en beleidsregels van dergelijke derde partijen.
Clonefy is niet aansprakelijk voor uitval, vertraging, wijziging, beperking, verwijdering of beëindiging van functionaliteiten die direct of indirect voortvloeit uit handelingen of beleidswijzigingen van derde partijen, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Clonefy.
Clonefy geeft geen garantie dat AI-output, vertalingen, synthese, lip-sync, timing, toon, accuraatheid, stijl, uitspraak of andere door AI ondersteunde resultaten foutloos, volledig of geschikt zijn voor het beoogde doel. Klant blijft zelf verantwoordelijk voor controle en goedkeuring vóór gebruik.
Artikel 16. Verboden gebruik en Acceptable Use
Klant zal de Diensten, Software, Clones en Output niet gebruiken voor:
a. onrechtmatige, misleidende, frauduleuze of schadelijke doeleinden;
b. misleiding omtrent identiteit, hoedanigheid, functie of bevoegdheid van een persoon;
c. gebruik zonder geldige toestemming van de Clone-persoon of andere rechthebbenden;
d. content die inbreuk maakt op rechten van derden, waaronder auteursrechten, portretrechten, merkrechten, privacyrechten of andere intellectuele eigendomsrechten;
e. content die in strijd is met toepasselijke wetgeving, openbare orde of goede zeden;
f. politieke manipulatie, desinformatie, identiteitsfraude, phishing of vergelijkbare misbruikscenario’s;
g. beveiligingsinbreuken, scraping, reverse engineering, omzeiling van limieten, ongeautoriseerde toegang, overbelasting of vergelijkbaar misbruik van de Software.Klant is volledig verantwoordelijk voor alle handelingen binnen zijn Workspace en voor alle door of namens hem met de Diensten of Software gecreëerde, verspreide of gepubliceerde content.
Clonefy is gerechtigd om bij vermoeden van verboden gebruik zonder voorafgaande waarschuwing toegang op te schorten, content te blokkeren, accounts te beperken, onderzoek te doen en medewerking te verlenen aan bevoegde autoriteiten, voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 17. Intellectuele eigendom en gebruiksrechten
Alle intellectuele eigendomsrechten op de Software, interfaces, player, workflows, templates, configuraties, documentatie, technische opzet, onderliggende systemen, knowhow, prompts, scriptsjablonen, dashboards en overige materialen van Clonefy of haar licentiegevers berusten uitsluitend bij Clonefy of haar licentiegevers.
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, berusten de rechten op door Klant aangeleverde scripts, teksten, merken, logo’s, bronbestanden en andere eigen materialen bij Klant of diens licentiegevers.
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, verkrijgt Klant voor de duur van de Overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar gebruiksrecht om de Diensten, Software en Clones te gebruiken conform de Overeenkomst.
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, mag Klant de door middel van de Diensten of Software gegenereerde definitieve Output intern en extern gebruiken voor zijn eigen bedrijfsdoeleinden.
Het gebruiksrecht op Clones, player-functionaliteit, hosting, embeds, analytics, Workspace-toegang en vergelijkbare SaaS-functionaliteiten eindigt automatisch bij beëindiging van de Overeenkomst.
Klant verkrijgt geen recht op de broncode, modelarchitectuur, trainingsbestanden, ruwe clone-assets, interne configuraties of andere niet-uitdrukkelijk geleverde onderdelen.
Artikel 18. Portfolio, klantnaam en demo’s
Clonefy is gerechtigd de naam en het logo van Klant te vermelden als klantreferentie op haar website, in presentaties en in algemene marketinguitingen, tenzij Klant daartegen voorafgaand aan de Overeenkomst of op een later moment schriftelijk bezwaar maakt.
Indien Klant een redelijk gemotiveerd schriftelijk bezwaar maakt tegen verdere vermelding van naam of logo, zal Clonefy het betreffende gebruik binnen een redelijke termijn beëindigen of aanpassen, voor zover dit redelijkerwijs van Clonefy kan worden verlangd.
Gebruik van demo-video’s, clone-voorbeelden, stemvoorbeelden of andere materialen waarin een Clone-persoon herkenbaar voorkomt voor externe portfolio-, showcase- of socialmediadoeleinden is uitsluitend toegestaan indien daarvoor een afzonderlijke, uitdrukkelijke en aantoonbare toestemming is verkregen van zowel Klant als de Clone-persoon, voor zover vereist.
Artikel 19. Vertrouwelijkheid
Partijen zullen alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar ontvangen vertrouwelijk behandelen en uitsluitend gebruiken voor de uitvoering van de Overeenkomst.
Als vertrouwelijke informatie geldt in ieder geval alle niet-openbare commerciële, technische, financiële, operationele, contractuele en persoonsgegevensgerelateerde informatie, waaronder scripts, opnames, clone-informatie, prijzen, productplannen en toegangsinformatie.
De vertrouwelijkheidsverplichting geldt niet voor informatie die:
a. reeds rechtmatig openbaar was;
b. rechtmatig van een derde is verkregen zonder geheimhoudingsplicht;
c. openbaar moet worden gemaakt op grond van wet, gerechtelijk bevel of bindend overheidsvoorschrift.
Artikel 20. Privacy, persoonsgegevens en verwerkersrol
Voor zover Clonefy persoonsgegevens verwerkt, gebeurt dit in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving en de op dat moment geldende privacy policy van Clonefy.
Afhankelijk van de aard van de dienstverlening kan Clonefy optreden als verwerkingsverantwoordelijke, gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijke of verwerker.
Indien en voor zover Clonefy bij de uitvoering van de Overeenkomst persoonsgegevens namens Klant verwerkt in de hoedanigheid van verwerker, zullen Partijen daarvoor een afzonderlijke verwerkersovereenkomst sluiten of geldt de door Clonefy aangeboden verwerkersregeling als integraal onderdeel van de Overeenkomst.
Klant garandeert dat hij, voor zover vereist, een geldige rechtsgrond heeft voor het aanleveren en laten verwerken van persoonsgegevens, scripts, opnames, beeldmateriaal, stemmateriaal en andere data.
Klant erkent dat Clonefy voor de levering van de Diensten gebruikmaakt van Subprocessors en derde infrastructuurpartijen. Clonefy verstrekt op verzoek nadere informatie over categorieën van ontvangers of, waar passend, een lijst van relevante Subprocessors.
Artikel 21. Cookies, local storage en vergelijkbare technieken
Clonefy kan in haar website, Software, player en gerelateerde omgevingen gebruikmaken van functionele en analytische opslag- of identificatietechnieken, waaronder cookies, local storage, sessie-identifiers en vergelijkbare technieken.
Voor zover dergelijke technieken strikt noodzakelijk zijn voor authenticatie, beveiliging, sessiebeheer, voorkeuren of de technisch gevraagde werking van de Dienst, mogen deze zonder aanvullende toestemming worden gebruikt binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving.
Voor analytische of vergelijkbare technieken die onder toepasselijke wetgeving een voorafgaande toestemming vereisen, is Klant verantwoordelijk voor een rechtmatige implementatie wanneer de player of vergelijkbare Clonefy-functionaliteit wordt ingezet op een eigen website, intranet, leeromgeving, portaal of andere door Klant beheerde omgeving.
Klant vrijwaart Clonefy voor aanspraken van derden die voortvloeien uit het zonder geldige toestemming laden of gebruiken van niet-strikt-noodzakelijke opslag- of identificatietechnieken op een door Klant beheerde omgeving, voor zover de oorzaak daarvan bij Klant of diens implementatie ligt.
Artikel 22. Opschorting, blokkering en beëindiging
Clonefy is gerechtigd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk op te schorten of met onmiddellijke ingang te beëindigen indien:
a. Klant zijn betalingsverplichtingen niet tijdig nakomt;
b. Klant handelt in strijd met deze algemene voorwaarden, de Overeenkomst of toepasselijke wetgeving;
c. Clonefy redelijke aanwijzingen heeft van misbruik, fraude, onrechtmatig gebruik of beveiligingsrisico’s;
d. een derde leverancier waarop Clonefy redelijkerwijs moet kunnen steunen de dienstverlening beëindigt of blokkeert;
e. voortzetting van de dienstverlening van Clonefy redelijkerwijs niet kan worden verlangd.Beëindiging van de Overeenkomst laat reeds opgebouwde betalingsverplichtingen en reeds verschuldigde bedragen onverlet.
Bij beëindiging van de Overeenkomst eindigt het recht van Klant om de Software, Workspace, Clones, hosting, embeds, analytics en andere SaaS-functionaliteiten te gebruiken per einddatum van de Overeenkomst of per datum van opschorting, indien Clonefy daartoe gerechtigd is.
Toegang van Klant tot de Workspace, player-functionaliteiten, embeds, hosting, analytics en generatiefunctionaliteit eindigt per einddatum van de Overeenkomst of, indien Clonefy daartoe gerechtigd is, per datum van opschorting. Klant heeft vanaf dat moment geen recht meer op gebruik of toegang.
Klant is zelf verantwoordelijk om vóór de einddatum of vóór opschorting eventueel gewenste Output of bestanden te downloaden, voor zover die functie beschikbaar is. Clonefy is niet verplicht na de einddatum nog een download-, export- of herstelmogelijkheid aan te bieden.
Na beëindiging kan Clonefy de betreffende Workspace en projectomgeving gedurende maximaal dertig dagen in een interne decommissioning-status houden voor afwikkeling, controles, supportafhandeling, verwijdervoorbereiding en administratieve verwerking, zonder dat Klant daar toegang toe heeft.
Clonefy is gerechtigd om uiterlijk binnen dertig dagen na de einddatum actieve projectdata, scripts, gegenereerde video’s, Workspace-data, player-links en vergelijkbare operationele gegevens uit haar primaire omgeving te verwijderen of ontoegankelijk te maken, voor zover wettelijke bewaarplichten of dwingende operationele redenen zich daar niet tegen verzetten.
Voor zover Clonefy of haar Subprocessors Clone-data, opnames, modelinformatie of andere projectdata moeten verwijderen na beëindiging, zal Clonefy daarvoor zo spoedig mogelijk de gebruikelijke verwijderprocedure in gang zetten. Clonefy streeft ernaar dat dit proces binnen negentig dagen na de einddatum wordt afgerond, voor zover de systemen, procedures en retentiecycli van betrokken derden dit toelaten.
Clonefy kan administratieve, contractuele, facturatie-, toestemmings- en andere dossiergegevens bewaren voor zover dat noodzakelijk is voor wettelijke bewaarplichten, bewijsdoeleinden, geschillenafhandeling, fiscale verplichtingen, fraudepreventie of het verdedigen van rechtsvorderingen. Nadere bewaartermijnen worden opgenomen in de privacy policy van Clonefy.
Clonefy is na beëindiging niet verplicht om gegevens, Output, projectbestanden, Workspaces, player-links of andere content beschikbaar te houden, te archiveren of opnieuw aan Klant ter beschikking te stellen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Artikel 23. Klachten
Klant dient klachten over de uitvoering van de Overeenkomst, geleverde Diensten of facturatie zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen veertien dagen nadat het betreffende punt is ontdekt of redelijkerwijs ontdekt had kunnen worden, schriftelijk aan Clonefy te melden.
Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
Het indienen van een klacht geeft Klant niet het recht de Overeenkomst te ontbinden of op te schorten, tenzij Clonefy schriftelijk anders bevestigt of dwingend recht anders bepaalt.
Artikel 24. Aansprakelijkheid
Clonefy is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse en uitsluitende gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst, voor zover die aansprakelijkheid in rechte komt vast te staan.
De totale aansprakelijkheid van Clonefy is per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen beperkt tot:
a. indien het een eenmalige Opdracht betreft, het bedrag dat Klant voor die specifieke Opdracht aan Clonefy heeft betaald; of
b. indien het een doorlopende Overeenkomst of Abonnement betreft, het bedrag dat Klant in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis onder de betreffende Overeenkomst aan Clonefy heeft betaald.Clonefy is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van goodwill, verlies van data, bedrijfsonderbreking, claims van derden of schade door beslissingen die zijn genomen op basis van de Diensten, Software of Output.
Clonefy is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit:
a. onjuiste of onvolledige input van Klant;
b. gebruik van Diensten of Output in strijd met instructies of wetgeving;
c. ontbreken van geldige toestemmingen of rechten;
d. inhoudelijke onjuistheden in door Klant aangeleverde scripts of content;
e. handelingen of nalaten van Klant, de Clone-persoon of door Klant ingeschakelde derden;
f. storingen, beperkingen of beleidswijzigingen bij derde partijen of Subprocessors;
g. onjuiste implementatie van embeds, players, toestemmingsmechanismen of technische configuraties in omgevingen van Klant.De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Clonefy.
Artikel 25. Vrijwaring
Klant vrijwaart Clonefy tegen alle aanspraken van derden, waaronder mede begrepen de Clone-persoon, medewerkers, eindgebruikers, toezichthouders en rechthebbenden, die verband houden met:
a. het ontbreken van geldige toestemmingen of bevoegdheden;
b. inbreuk op intellectuele eigendomsrechten, privacyrechten, portretrechten of andere rechten van derden;
c. onrechtmatige, misleidende of schadelijke content die door of namens Klant is aangeleverd of gebruikt;
d. onjuiste of onrechtmatige inzet van Clones, Output, embeds, analytics of player-functionaliteiten;
e. niet-naleving door Klant van toepasselijke wet- of regelgeving, waaronder privacy-, arbeids- of communicatierecht.Deze vrijwaring omvat mede redelijke kosten van juridische bijstand, onderzoek, maatregelen en verweer.
Artikel 26. Overmacht
Clonefy is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd door overmacht.
Onder overmacht wordt mede verstaan: storingen of uitval van internet, hosting, stroomvoorziening, API’s, cloudinfrastructuur, software van derden, betaalproviders, AI-providers, transport, ziekte, pandemieën, overheidsmaatregelen, cyberincidenten, hackpogingen, datacenterproblemen, arbeidsongeschiktheid, oorlog, stakingen, brand, overstroming en andere buiten de redelijke invloedssfeer van Clonefy gelegen omstandigheden.
Indien de overmachtsituatie langer dan zestig dagen voortduurt, hebben Partijen het recht de Overeenkomst schriftelijk geheel of gedeeltelijk te beëindigen, zonder verplichting tot schadevergoeding.
Artikel 27. Wijziging van de algemene voorwaarden
Clonefy is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen.
Wijzigingen worden tijdig bekendgemaakt en treden niet eerder in werking dan op het aangekondigde moment.
Indien een wijziging materieel nadelig is voor Klant in een lopende duurovereenkomst, zal Clonefy Klant een redelijke mogelijkheid bieden om de Overeenkomst tegen de ingangsdatum van de wijziging te beëindigen, tenzij de wijziging noodzakelijk is wegens wetgeving, een rechterlijke uitspraak, een bindende aanwijzing van een toezichthouder, beveiliging of een wijziging van een essentiële derde dienst waarop Clonefy redelijkerwijs geen invloed heeft.
Artikel 28. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op alle rechtsverhoudingen tussen Partijen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
Geschillen zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Nederland, locatie Groningen, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
Artikel 29. Slotbepalingen
Clonefy mag rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst overdragen aan een gelieerde vennootschap of rechtsopvolger, mits de kern van de dienstverlening daardoor niet wezenlijk wordt aangetast.
Het nalaten van Clonefy om enig recht uit te oefenen, geldt niet als afstand van recht.
Deze algemene voorwaarden kunnen in meerdere talen beschikbaar worden gesteld. In geval van verschil in uitleg of betekenis prevaleert de Nederlandse versie.
Deze versie treedt in werking op de hierboven vermelde datum en vervangt eerdere versies, voor zover tussen Partijen van toepassing.